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CRM: Aportando valor

La implementación de una estrategia que incrementa la retención de Clientes rentables, a través de una aportación de valor sostenida, es un valor claramente cuantificable: una nueva venta cuesta 5 veces más que una venta a un Cliente actual.

Un Cliente satisfecho recomendará nuestra compañía a una media de 3-4 interlocutores. Un Cliente insatisfecho transmitirá su mala experiencia a una media de 7-10 interlocutores.

La lealtad de Cliente representa más negocio de cada Cliente satisfecho, así como negocio adicional a través de referencias hacia otros Clientes, en un círculo virtuoso que merece la pena desarrollar.

 

BENEFICIOS EN MARKETING

  • Desarrolla unas reglas de comportamiento de los Clientes, que mejoran el servicio que se les ofrece.
  • Ayuda a la personalización.
  • Reduce los costes de marketing, al poder desarrollar campañas efectivas dirigidas a una audiencia conocida. 
  • Aumenta la eficiencia de las campañas (mayor porcentaje de respuestas).

 

BENEFICIOS EN VENTAS

  • Aumenta los ingresos con información de ventas y Clientes en tiempo real.
  • Mejora la eficacia de las ventas e incrementa las ventas (cross-sell y up-sell).
  • Aumenta la potencia comercial mediante la integración de múltiples canales de venta.

 

BENEFICIOS EN SERVICIOS AL CLIENTE

  • Aumenta la satisfacción del Cliente.
  • Aumenta la eficacia de la prestación del servicio al Cliente, al contar con una información completa y homogénea y una interacción multicanal.
  • Maximiza los márgenes mediante un empleo eficaz de los recursos disponibles.

 

COHERENCIA E INTEGRACIÓN

Con ser importantes los beneficios enumerados hasta ahora, las principales ventajas que, desde nuestro punto de vista, obtendremos con el uso adecuado de una estrategia CRM, son la coherencia empresarial y la integración de los canales de interacción con el Cliente.

La coherencia que proporciona el poner al Cliente como norte permanente de nuestras actuaciones facilita, entre otras, las siguientes cuestiones:

  • La flexibilidad organizativa.
  • La toma de decisiones.
  • La creación de equipo.
  • La definición de objetivos corporativos vinculados a la satisfacción del Cliente.
  • El alineamiento del equipo directivo.

Por otra parte, CRM nos permite ver como un todo algo que, hasta ahora, contemplábamos de forma fragmentada: los cuatro canales fundamentales de interacción que tenemos con el Cliente:

  • La fuerza de ventas.
  • El canal de distribución.
  • Internet.
  • El Customer Contact Center. 

Lo que facilita la gestión coordinada de los cuatro canales, maximizando su rendimiento.

 

KonoGes implanta MAXIMIZER CRM en sus clientes, cubriendo todas las áreas requeridas por un CRM de primer nivel.

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