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CRM: Ventajas

Quien discute hoy en día que los clientes lo son todo para una empresa. Son los que dan valor al negocio, los que permiten innovar y crecer. Y tan importante es conseguir nuevos clientes como mantener una buena relación con los actuales, ofreciéndoles los mejores productos y servicios según su perfil y sus necesidades.

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Soluciones Móviles de CRM

Hace unos pocos años, solo las grandes empresas podían invertir en tecnología de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y en soluciones móviles de CRM. En la actualidad, ya no es así. Gracias a la tecnología, a las comunicaciones y a que las herramientas de CRM son más económicas y accesibles para las empresas de todos los tamaños, es posible para cualquier empresa.

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Indicadores (KPI) y Cuadro de Mando (CM)


KPI & BISea cual sea tu situación actual, si vas a montar tu negocio o ya lo tienes en funcionamiento, deberías estar familiarizado con el concepto de indicadores de gestión y el cuadro de mando.

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BI: Tendencias

biQlikTech líder en Inteligencia de Negocio dirigida por el usuario, analiza los puntos y tendencias que serán clave para el sector del Business Intelligence durante 2014, y que permitirán a la industria seguir con la senda de crecimiento al ser una de las herramientas clave para las empresas a la hora de tomar decisiones de negocio.

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CRM: Razones para implantarlo


Un CRM (Customer Relationship Managment, Gestión de las relaciones avanzadas con los clientes) es una estrategia y metodología de trabajo, que centra sus acciones en el cliente tanto actuales como potenciales y que para un mayor éxito se apoya de un software; el cual, deberá integrar las mejores prácticas del mercado, así como tener inherente esta metodología de trabajo que asegure que la persona o empresas que lo implementan realmente están trabajando bajo esa metodología.

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Importancia de los KPI's


kpiLos indicadores clave de desempeño o Key Performance Indicators (KPI) son métricas utilizadas para cuantificar objetivos y medir el rendimiento. Partiendo de la definición, que puede parecer obvia, se abre ante nosotros el tema, siempre de actualidad, de qué buscan las empresas a la hora de contratar un servicio de outsourcing y cómo valoran si el servicio prestado es el adecuado.

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Cuadro de Mando: Evitar errores

Errores que debería evitar. La otra cara de la moneda para crear un cuadro de mando, es la lista de siete errores que debe evitar. El cuadro de mando debe ayudar a que la organización tome mejores decisiones centradas en los datos. Caer en estas trampas lo alejarán (no lo acercarán) a las metas.

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Cuadro de Mando: algunos consejos

A estas alturas seguro que ya está convencido que los cuadros de mando pueden ayudarle a usted y a sus colaboradores a tener un mejor control de la empresa y a poder anticipar sus decisiones, pero para construir un Cuadro de Mando eficaz deberá seguir unas indicaciones imprescindibles ...

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¿Qué es CEM (Customer Experience Management)?


La experiencia del cliente se define como la percepción que tiene, tanto consciente como inconsciente, de la relación que posee con su marca, como resultado de todas las interacciones con esta durante el ciclo de vida del cliente.

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BIG DATA: Como implementar un proyecto

En el sector privado, las empresas con grandes volúmenes de datos a su disposición, como Amazon y Facebook, han hecho millones de dólares aprovechándolos con la analítica. Los organismos del sector público también utilizan datos de forma intensiva,y cada vez más organismos en todos los niveles del gobierno están tratando de aprovechar la información para servir mejor a los ciudadanos.

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PlanningPME: Herramienta de Planificación

La gestión del tiempo se vuelve fácil gracias a las diferentes vistas de su planning.

Con el software de planificación PlanningPME, usted escoge el tipo de vista que desea fijar.

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CEM: Customer Experience Management

Nos enfrentamos a un mundo donde el cliente es un pilar clave en la continuidad del éxito de las organizaciones, cada vez existe mayor numero de ofertas y mas atractivas, por eso el cliente se mueve hacia este tipo de ofertas siendo “infiel” por naturaleza, ¿pero como debemos atajar este flujo de clientes y conseguir que se queden con nosotros?

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ERP: Implantación


Un sistema de información para la gestión ERP se puede definir como una aplicación de gestión empresarial que integra el flujo de información, consiguiendo así mejorar los procesos en distintas áreas (financiera, de operaciones, marketing, logística, comercial, recursos humanos).

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BI y Redes Sociales

En menos de una década, las redes sociales han llegado a millones de personas en todo el mundo.El número de usuarios de las diferentes redes sociales, crece diariamente y sus publicaciones impactan diariamente de forma decisiva. Gracias a la creación del social media, internet es ahora un lugar mucho más colaborativo,

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BIG DATA: Definiciones

 

Para enfrentar la actual confusión que existe sobre el término ‘Big Data’, hemos recogido algunas de las definiciones clave que puede encontrar en el mercado. Antes que nada, hay que destacar que –a pesar de lo que diga Wikipedia– todo mundo en la industria concuerda en que Big Data no se trata simplemente de recolectar más datos.

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Cuadro de Mando: Fases

La implementación de un Cuadro de Mando en una empresa u organismo, se debe realizar cumpliendo tres fases diferenciadas. A continuación resumimos cada una de ellas, y en posteriores posts, las desarrollaremos con mas profundidad:

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20 preguntas para afrontar problemas

"Cuando atrasamos la cosecha, los frutos se pudren, pero cuando atrasamos los problemas, no paran de crecer." Paulo Coelho

"Enfrentarse, siempre enfrentarse, es el modo de resolver el problema. ¡Enfrentarse a él!".  Joseph Conrad 

"La mayoría de las personas gastan más tiempo y energías en hablar de los problemas que en afrontarlos." Henry Ford

Afrontemos los problemas.  El primer paso para la solución de los problemas es el optimismo.

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BIG DATA: Revolución analítica

Esta revolución digital está dando lugar a montañas de datos, no estructurados en su mayoría, en forma de registros web, videos, grabaciones de voz, fotografías, correos electrónicos, posts… a la espera de poder ser explotados. Empresas de éxito reconocido como Google, Amazon, Facebook, Yahoo o Twitter han basado su modelo de negocio en desarrollar las capacidades necesarias para analizar estos datos y adquirir un conocimiento diferencial que les permitiera obtener una ventaja competitiva sostenible frente a sus competidores.

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Productos para satisfacer a clientes

En los últimos 20 años, el precio real de la mayoría de los bienes de consumo ha caído en todo el mundo, aun cuando la variedad de bienes y el rango de canales de venta que los ofrecen han seguido aumentando. Mientras tanto, la calidad de los productos –en términos de durabilidad y cantidad de defectos que llegan al cliente– ha mejorado de forma sostenida.

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MAXIMIZER CRM: Personalización de Campos

Uno de los aspectos de Maximizer que hacen de este software una solución de CRM avanzada y versátil es la facilidad con la que puede personalizarlo para adaptarlo a su empresa. Maximizer es flexible: no es, de ningún modo, una solución de «talla única»; se adapta a las necesidades de su empresa, y no al contrario.

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MAXIMIZER CRM: Exportaciones a Excel e Informes

En otro artículo comenté algunas formas de introducir contactos y datos en Maximizer, utilizando las diferentes opciones de importación disponibles. Esta semana quiero hablar del otro lado de la moneda: algunas maneras de usar las funciones de exportación y generación de informes que ofrece Maximizer para extraer datos de Maximizer cuando lo necesite.

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CRM: Implantación, algunos consejos

A continuación hemos identificado los principales elementos sobre los que hay que reflexionar y se deben tener en cuenta a la hora de implantar un CRM en tu empresa.

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MAXIMIZER CRM: Importación de datos

Importar datos de la Libreta de direcciones es algo que todos los usuarios de MAXIMIZER CRM necesitan hacer antes o después. Importar datos es uno de los primeros pasos dentro del proceso de configuración inicial de Maximizer, y los usuarios actuales pueden utilizar la funcionalidad de importación, también, para importar nuevas listas de leads o importar periódicamente listas de contactos nuevos.

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Comercio electrónico: Amplie su negocio


Complementar tu actividad empresarial con una vertiente virtual puede darte una dimensión que te permita crecer sin grandes inversiones. Aquí tienes unos consejos para iniciar la actividad. Actualmente hay soluciones potentes y simples de implementar.  

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MAXIMIZER CRM: Libreta de Direcciones

Conceptos básicos de Maximizer CRM: consejos para crear registros de la Libreta de direcciones

Hace varios años que utilizo el software de MAXIMIZER CRM casi a diario, de modo que no es extraño que la mayor parte de lo que publico en este blog se centre en aportar consejos, trucos y sugerencias —aprendidos a lo largo de los años— para usuarios avanzados de MAXIMIZER CRM.

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MAXIMIZER CRM: Acceso a la información importante

Vistas detalladas de los paneles en MAXIMIZER CRM: cómo llegar a los datos realmente importantes

Con los paneles de MAXIMIZER CRM, puede estar siempre al día de lo que ocurre en su empresa. Los usuarios que ya conocen estos paneles saben que sirven para presentar un resumen breve y directo de cómo está actuando la empresa.

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Cualidades del Gerente de Cuenta

La actual coyuntura económica, en la que se ha instalado la desconfianza y la incertidumbre del consumidor, hace más necesario, si cabe, aumentar la cercanía a nuestros Clientes para escuchar con atención sus demandas. Con el objetivo de optimizar nuestros esfuerzos de marketing en este entorno de incertidumbre.

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CRM: Aprovecha la información

La tecnología basada en la integración de aplicaciones y análisis de datos nos aproximan a los gustos y preferencias de los clientes: La perspectiva o el enfoque, por tanto, es ofrecer productos o servicios personalizados basándonos en la anticipación.

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CRM: Mejora tus ventas

No todas las empresas que recopilan datos los utilizan para examinar lo que funciona y lo que es necesario mejorar en sus procesos de ventas.

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Fidelización: Análisis DAFO

Analizar a través de la técnica DAFO, los programas de fidelización, nos permitirá desarrollar una estrategia mas adecuada de cara al cliente que queremos fidelizar.

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En cada uno de los apartados existen enlaces que le permitirán descargar documentos referentes a la solución que se presenta. Pero si lo desea, puede acceder a una zona común de descargas de documentación de nuestras soluciones, seleccionando el enlace que aparece a continuación. Descargar documentos ...

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