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El método Kanban

Mejora el trabajo de tu equipo con el método Kanban

Buscar el mejor método para realizar tu trabajo, en solitario o en equipo, y obtener los mejores resultados, no es tarea fácil. Sin embargo, existen sistemas muy prácticos como Kanban, que puedes adaptar a tus necesidades diarias.

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Estado del Marketing de contenidos

Nuevo estudio: el estado del marketing de contenidos en 2014

El estado del marketing de contenidos en 2014, un informe elaborado por Oracle Eloqua, revela varias tendencias interesantes del marketing de contenidos.

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Creación de Valor: Estrategias

Reflexionando acerca de la manera en la que podíamos dar más valor a los servicios a fin de transformar a nuestros clientes, en esos clientes vitalicios que tanto deseamos todos, debemos identificar aquellas acciones que podemos poner en práctica para que esos clientes puedan percibir que estamos dándoles más valor por los productos o servicios que les estamos entregando y por qué deberían comprarnos a nosotros en vez de a nuestra competencia.

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Características de un buen KPI

Características de los buenos KPI's

Analicemos las características que debieran tener los KPI o Key Performance Indicators, es decir,  “Indicadores Clave de Desempeño”. 

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Atención al Cliente: 10 reglas de oro

Muchas organizaciones entienden la necesidad de la capacitación de los trabajadores ir más allá de la primera línea de servicios, para que sean amables, empáticos y con conocimientos. Los empleados insatisfechos laboralmente pueden llevar a una actitud de servicio pobre, que a su vez  puede conducir a una baja satisfacción del cliente

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Cuadro de Mando Integral: Perspectivas

De alguna forma, todas las empresas llevan un cierto control sobre varios aspectos y objetivos de su empresa que conforman el cuadro de mando integral. No hablamos necesariamente de grandes empresas, un cuadro de mando integral puede aplicarse también en pymes o micropymes.

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6 sombreros para pensar

Esta es una poderosa técnica que es utilizada para poder analizar una decisión desde varios importantes puntos de vista o perspectivas. Esto fuerza a cambiar la forma habitual de pensar y nos ayuda a formar diferentes visiones de una situación.

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Valor del Cliente

Sin duda, todos estaremos de acuerdo que adoptar una estrategia basada en el enfoque al cliente, nos dará éxito, pero ¿cómo hacerlo adecuadamente?

Para tratar de un modo distinto a los clientes, primero hay que saber lo que diferencia a un cliente de otro. La diferenciación de los clientes es quizás el más importante elemento para instaurar una estrategia individualizada, ya que establece el modo como la empresa se tiene que comportar con cada uno de esos clientes.

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CRM: Personas y Procesos

Una de las claves fundamentales para que la implantación de un CRM funcione bien es centrarse en los procesos y en las personas. Enfocarse en tecnología podría convertirse en un problema.

La tecnología no debe ser un impedimento sino una ayuda para lograr los fines

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CRM: Nueva Mentalidad

CRM Requiere de una Nueva Mentalidad Administrativa

El éxito de la implantación de un CRM en una empresa depende de un compromiso de la gerencia a la atención al cliente

El termino atención al cliente ha sido típicamente asociado con resolución de problemas, pero esa definición esta cambiando significativamente.

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Toma de decisiones: 7 Consejos

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que brinda la administración), etc., es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas.

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QV una herramienta diferente

Las tecnologías de Inteligencia de Negocios son parte fundamental de un negocio ya que apoyan el proceso de toma de decisiones con información clave y permiten a las empresas mantenerse alineados con la constante evolución de los mercados. La tecnología disruptiva de QlikView hace de éste un líder en la industria; con su flexibilidad y plataforma de análisis altamente poderosa, la construcción de aplicaciones QlikView está al alcance tanto de usuarios de negocio como de desarrolladores.

En este artículo veremos: 

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Social CRM: Visión

Una buena definición de CRM es la siguiente:

"CRM 2.0 es una filosofía y una estrategia de negocio, apoyada en una plataforma tecnológica, junto a parámetros empresariales, procesos y funcionalidad o características “sociales”, diseñada para vincular al cliente en una conversación colaborativa que persiga un beneficio mutuo en un entorno transparente y de confianza. Es la respuesta “corporativa” a la propiedad de la conversación por parte del cliente.”

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Cuadro de Mando Integral

El Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta popularizada por Robert Kaplan y David Norton y se trata de un tablero de control con los indicadores esenciales de una actividad divididos en cuatro agrupaciones (Finanzas, Cliente, Personal y Procesos Internos).

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SEO: Ventajas y Desventajas

El SEO nunca se ha demandado tanto como ahora. Es una estrategia vital para todo aquel que busca el éxito en Internet. Te hace más visible, atrae visitas y te pone por delante de tus competidores.

No es raro que a estas alturas lanzarse al SEO parezca una elección obvia. Pero no todo el mundo se toma la molestia de contrastar sus pros y contras. El SEO da, pero también exige, y no tenerlo en cuenta puede darte más una sorpresa desagradable.

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CRM y KPI

embudo ventasEl valor real de un CRM o Sistema de Gestión de la Relación con el Cliente está en ayudar a cumplir los objetivos estratégicos de los clientes de la compañía y contribuir a mejorar las relaciones con los clientes para obtener beneficios mutuos.

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CRM: Vender más y mejor

Vender nunca es fácil, pero es aún más duro cuando la situación económica no es buena. Los clientes tienen menos dinero disponible, y les cuesta más desprenderse de él. Cuando llamada tras llamada, visita tras visita, lo único que se consiguen son vagas promesas de “pensarlo un poco más adelante”, se corre la tentación de arrojar la toalla, resignarse y esperar que vengan tiempos mejores.

Pero ¿hay alternativa? ¿podemos hacer algo? .....

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CRM: Satisfacción del cliente

La lealtad es el resultado de proporcionar una experiencia excepcional. Cuando satisfaces a un cliente con tus productos o servicios la probabilidad de que reincidan es muy alta.  En la actualidad las organizaciones pueden hacer un seguimiento más preciso de los clientes a través de las redes sociales e incluso mantener una relación personal.

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Que son los KPI's

kpiLos KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, centrándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.

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Social CRM: Evolución

Social CRM está cambiando la perspectiva que tiene una marca sobre cómo involucrarse en los medios sociales. Ahora cualquier hecho se convierte en todo un reto para toda la organización, el concepto ha cambiado, ahora el centro es nuestro cliente.

Pero, ¿basta con saber esto? No, hay que ejecutarlo.

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Con un ERP ¿Necesito un CRM?

Si analizamos un poco la informatización de los procesos administrativos y productivos de las Pymes en los últimos 25 años, veremos que estos procesos se iniciaron por la necesidad de cumplir cada vez con más requisitos legales, principalmente en el caso de la contabilidad y la facturación.

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CRM: Aportando valor

La implementación de una estrategia que incrementa la retención de Clientes rentables, a través de una aportación de valor sostenida, es un valor claramente cuantificable: una nueva venta cuesta 5 veces más que una venta a un Cliente actual.

Un Cliente satisfecho recomendará nuestra compañía a una media de 3-4 interlocutores. Un Cliente insatisfecho transmitirá su mala experiencia a una media de 7-10 interlocutores.

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Community Manager: Herramientas

Existe una serie de herramientas que facilitan la labor de todo Community Manager. Cada día, el mundo del Marketing Online se vuelve más complejo al ritmo de constantes cambios. Estos cambios, en la mayoría de los casos, se traducen en nuevas tareas, por lo que es necesario, no sólo estar al corriente de todo lo que ocurre, sino también, disponer de herramientas que nos ayuden a optimizar el tiempo lo máximo posible.

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Marketing Viral: 5 errores frecuentes

En este post vamos a hablar de 5 errores frecuentes del Marketing Viral. Para ello, es necesario puntualizar a qué hace referencia exactamente este término. Cuando hablamos de Marketing Viral, nos estamos refiriendo a las técnicas de marketing que utilizan Internet (sobre todo Redes Sociales) con el objetivo último de crear, a través del boca a oreja, un reconocimiento de marca que permita conocerla bien y crear opiniones en torno a ella.

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