KonoGes comercializa e implanta soluciones CRM como TACTICA CRM de TacticaSoft.
TACTICA CRM es una solución que le permite centralizar en una única base de datos toda la información relacionada con las actividades comerciales y de soporte técnico relativas a clientes y potenciales clientes.
Sus principales características son:
Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM)
Para KonoGes CRM ("Customer Relationship Management"), es una estrategia de negocio orientada a identificar y gestionar clientes de valor, optimizando el beneficio mutuo en una relación satisfactoria a largo plazo.
La administración de la relación con los clientes, CRM, es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder anticipar nuestra oferta de forma personalizada. También nos permitirá mejorar la calidad en la atención postventa.
TACTICA CRM
Las principales áreas de actividad de TACTICA CRM son:
Administración de contactos y empresas
Automatización de la fuerza de ventas (SFA)
Generador de propuestas comerciales, presupuestos y cotizaciones
Automatización del marketing (MA)
Atención al cliente
Telemarketing
Gestión de proyectos
Análisis multidimensional
Alertas de negocio
Ventas, Compras y Stocks
Contabilidad y Tesorería
Los módulos que componen TACTICA CRM están completamente integrados, de forma que cualquier acción en un módulo se refleja de forma inmediata en aquellos otros módulos relacionados. Estos módulos son:
Empresas
Permite cargar toda la información de las empresas. Listas en pantalla. Múltiples direcciones, filtros, notas, organigrama manual y automático. Campos personalizables. Alertas.
Contactos
Donde se administran los contactos que trabajan dentro de las empresas. Datos personales de los mismos. Campos personalizables. Acceso directo a las actividades realizadas o pendientes con cada contacto.
Particulares
Administra la información de todas aquellas personas que son clientes o potenciales clientes pero que no son una empresa (consumidor final).
Calendario
Agenda. Reuniones. Llamadas. Acciones. Citas grupales. Notificación por correo. Notificación interna. Estadísticas. Gráficos. Lista de actividades. Alarmas.
Correo
Correo integrado a diferentes módulos del sistema. Antispam. Reglas de mensaje. Reasignaciones. Carpetas personales. Enlace automático del mensaje con el recptor del mismo (empresa o contacto).
Presupuestos
Generación de presupuestos y cotizaciones. Seguimientos comerciales. Probabilidades de cierre (Forecast). Fechas de cierre. Administración de revisiones. Envío por correo electrónico del presupuesto o cotización en formato pdf, rtf, xls, html (o para imprimir). Múltiples monedas.
Oportunidades
Seguimiento de las oportunidades de venta. Ventas complejas. Competidores. Influenciadores. Análisis. Gráfico. Embudo de ventas. Escenarios. Auditoría.
Pedidos
Generación de pedidos a partir de presupuestos. Reserva de mercaderia. Domicilios de entrega. Entregas parciales de los pedidos. Generación de órdenes de compras a partir de los pedidos. Campos personalizables
Soporte
Soporte y asistencia técnica. Hot-Line. Consultas por escenario. Escalamiento. Incidentes. Soluciones. Tareas. Base de conocimiento. Filtrado de información en pantalla. Gráficos. Filtros.
Productos
Seguimiento del estado y situación de los productos serializados para darles mantenimiento o soporte técnico. Recompra o alquiler de productos con generación de historial del mismo.
Proyectos
Proyectos de servicios. Tareas. Gastos. Escenarios. Autorización de trabajos. Horas trabajadas por proyectos. Horas con posibilidad de facturar o no. Filtrado de la información por pantalla.
Plantillas
Generación de plantillas de correo electrónico con campos de la base de datos. Campos de personalización según el sexo del contacto. Envío masivo usando plantillas y con enlace a la ficha del cliente. Adjuntar documentos. Insertar imagenes.
Campañas
Creación de campañas de marketing. Grupo objetivo. Grupo respuesta. Presupuesto de la campaña. Conceptos de los gastos de la campaña. Tareas de campañas por usuario. Proyecciones de venta. Venta estimada. Venta real.
Encuestas
Telemarketing. Generación de encuestas. Actualización de campos de la base de datos. Testeo de encuesta. Control de encuesta. Visión de las encuestas realizadas (en pantalla). Filtros en pantalla
Competidores
Análisis de competidores. FODA o DAFO por competidor y por producto. Contactos que trabajan en la empresa competidora. Productos del competidor. Estrategia usada en cada caso. Clientes del competidor. Distribuidores del competidor. Oportunidades en las que competimos con ellos. Filtros.
Contratos
Contratos de soporte y mantenimientos. Visitas preventivas. Relacionado directamente con el calendario (Agenda). Establecimiento de los productos y sus seriales por contrato. Definición de las personas a las cuales se les puede dar soporte.
Canal
Administración del canal de distribución. Establecimiento de cuotas y territorio por canal. Establecimiento de niveles de comisiones por canal según ventas realizadas. Establecimientos de fondos de marketing.
Cuota
Administración de la cuota de venta de los vendedores. Cuotas por territorio y producto. Vista en pantalla del % de cumplimiento realizado. Presupuestos, oportunidades y facturación del vendedor en pantalla.
Etiquetas
Creación de etiquetas para imprimir en cualquier formato. Utilización de los campos de la base de datos. Impresión de etiquetas sobre filtros o grupos predefinidos
Interesados
Para cargar y administrar toda aquella información que se recibe de los formularios Web, información que debe ser calificada por el personal de marketing o ventas antes de introducirlos en la base de datos. De esta forma evitamos que nuestra base se ensucie con datos irreales, parciales o erróneos. Conversión automática de interesado en empresa, contacto o particular
Reclamaciones
Administración de todas las consultas de soporte técnico realizadas por nuestra empresa a nuestros proveedores. Relacionado directamente con la agenda. Filtros en pantalla. Escenarios.
Administrador
Importación de la información. Desduplicador. Creación de usuarios. Configuración de roles y permisos. Edición de etiquetas para personalizar TACTICA según las terminologías locales de cada pais / ciudad. Cantidad de decimales a utilizar. Control de sesiones
Reportes
Para confeccionar sus propios reportes en Active Reports. Asistentes para la creación de reportes. Informes totalmente personalizables. Acceso directo a la base de datos.
Facturación
Generación de la factura a partir del pedido o del remito. Opción de descargar stock con la factura. Plantillas de facturación. Cuentas corrientes. Saldo de cuentas corrientes. Filtrado de la información en pantalla. Seguimiento de los cobros. Escenarios para las facturas. Vista de la factura (contenido) en pantalla.
Remitos (Albaranes)
Mercancia enviada a los clientes. Relación automática con los pedidos. Descarga de stock automática. Campos personalizables. Relación con la agenda.
Recibos
Generación de recibos a partir de la factura. Generar recibos antes de realizar la factura. Generar recibos para cobrar varias facturas al mismo tiempo. Filtrado de la información en pantalla. Vista del contenido del recibo en pantalla
Stock
Productos. Listas de precios. Listas de precios por empresa y proveedor. Múltiples depósitos. Movimiento entre depósitos. Altas y bajas manuales. Armado de productos (Kits). Movimientos de productos en pantalla. Números de serie. Partidas. Lotes. Trazabilidad. Análisis.
Requerimientos (Ordenes de compra)
Solicitudes de mercaderia a los proveedores. Envío de la orden de compra en formato pdf, rtf o excel (por correo electrónico). Fecha de entrega por producto. Generación de la entrega a partir de la orden de compra. Generación de la factura a partir de la orden de compra. Trazabilidad.
Entregas
Recepción de mercancia enviada por nuestros proveedores. Generación de la compra a partir de la entrega. Entregas parciales. Entregas de varias órdenes de compra. Filtros. Vista del contenido de la entrega por pantalla.
Compras
Procesado de la factura de venta que nos realiza nuestro proveedor. Generación de la factura a partir de la orden de compra. Generación de la factura a partir de la entrega. Lineas. Cuenta corriente de cada proveedor. Saldo de cuentas corrientes generales. Enlace al calendario. Filtros.
Pagos
Generar pagos a partir de facturas. Hacer un pago de varias facturas. Realizar pagos sin facturas. Armado y conformación del pago. Filtros. Campos personalizables. Relación con la agenda.
Fondos
Efectivo entrado, salido y saldo actual. Filtros. Cheques por estado (en cartera, depositados, cancelado, anulado, cobrado, rechazado, entregado, depositado, en gestión judicial, en gestión extrajudicial). Administración de cupones de tarjeta de crédito. Administración de retenciones. Documentos. Cheques propios. Transferencias. Bancos. Cajas.
Requisiciones o Peticiones de oferta (RFP)
Compulsa de precios entre proveedores y potenciales proveedores. Reflejo de precios y condiciones comerciales. Generación de orden de compra desde la requisición.